Wences - Blog

Vuelvo en el AVE desde Malága tras participar en un seminario online o webminar organizado por la Fundación CINNTA. La experiencia ha sido gratificante aunque inusual. El formato de webminar elegido implicaba que mi conferencia se retransmitía en directo vía video por streaming jugando con mi imagen y las diapos de soporte que he utilizado.

La idea de CINNTA y sobre todo su capacidad de convocatoria ha sido todo un éxito. Las estimaciones previas más optimistas nos hacían pensar en unos 200 usuarios conectados. Sin embargo, se han logrado más 800 usuarios!! concurrentes al seminario que participaban también mediante chat.

El seminario se grabará y colgará en la web de CINNTA en breve para aquellos que se muestren interesados en volver a verlo. Doy gracias a la organización por su profesionalidad y ejemplo como iniciativa de impulso y ayuda a la PYME que tanto necesitamos.

No os perdáis los siguientes 3 CINNTA Webminars.

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Para no olvidarme

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Hoy he estado en Alicante, en la conferencia Innophar que organiza la empresa de automatización de farmacias ARX.

Este es un evento períodico que reune a un grupo de  farmacéuticos de toda España con el fin de ayudarles a mejorar su gestión. El contenido ha sido muy interesante y además de mi conferencia sobre Marketing en Internet para Tiempos Díficiles, hemos asistido a una interesante parte sobre marketing, identidad visual y conceptos de locales comerciales y consultoría para la mejora de decisiones con el uso de cuadros de mando.

Los farmeceuticos son empresarios con compañias que facturan de 1 a 6 millones de euros. Me ha sorprendido su capacidad de visión lateral. Son retailers que están a pie de calle y saben aprovechar sus ventajas de localización, etc.

El marketing online les seduce mucho a pesar de las limitaciones regulatorias en la venta de medicamentos, pero es que su parafarmacia o servicios adicionales también les aporta valor y rentabilidad.

He percibido una altísima sensibilidad entre estos empresarios y espero que este sector (o esta parte del sector) logre innovar en Internet en los próximos años, tienen todas las características necesarias: Dinamismo, recursos, experiencia comercial y orientación al cliente.

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Starbucks en China es aspiracional

Hace un par de años hice un viaje a China en el que nos mostraron los resultados de un estudio de marketing sobre Starbucks. Sorprendía a todos el éxito de las franquicias de Starbucks en China donde se venden a precios parecidos a los occidentales. Para un Chino de clase media, tomarse un café en Starbucks es todo un lujo. Y curiosamente, los chinos prefieren llevarse el café a la calle. Para mostrarlo! En China, Starbucks es aspiracional.

img by jasmin0916

Primer local de Starbucks en Seattle

Hace un par de semanas vistamos el primer local que abrió Starbucks. Está en Seattle Downtown y me hizo pensar en el libro de Jim Collins “Good to Great”. Starbucks ha conseguido ser lider en su categoría por muchos motivos, uno de los principales ha sido la decisión de invertir en localizaciones premium.

Starbucks incrementa su ARPU vendiendo chicles

Y esta semana me fui a tomar un té al Starbucks y me fije (es posible que ya lo hicieran antes) en que vendian, bien situados chicles “after coffe”. Me parece muy hábil vender chicles para después del cafe o té. Es un habito generalizado el consumir chicles después del cafe y de esta manera Starbucks incrementa fácilmente su ARPU.

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Un buen día en Seatlle. Esta mañana visitabamos la central de Microsoft en Seattle. Era mi segunda vez en los HQs de Microsoft. La casa del futuro fue lo más relevante de la visita, una casa montada con tecnología que mira a 5,10,15 años vista y donde se ve aplicación a tecnologías que todos deseariamos ver pronto. La primera ponencia en Microsoft nos ha mostrado tecnología de visualización llamada “Future Visions”, vamos un MS Surface a gran escala.

Mirad este video ahora sobre Future Visions

Después nos hemos desplazado a Amazon. Sí, en un mismo día hemos estado en la central de Microsoft, la de Amazon y después a tomar unas cerves al garito de Dave Grohl. Seattle es famoso por ser la cuna del grunge!!. Y que nadie me diga que me doy una buena vida!!! que para poder organizar la agenda he tenido que sudar sangre.

La visita a Amazon no me ha ofrecido mucha novedad dado que sigo de cerca sus iniciativas y proyectos, pero ha sido un placer oirlo de primera mano por parte del Director de Marketing de AWS y el Director Comercial de Amazon Services.

Me encanta esta diapo que explica su “long-term focus” y que basicamente se explica como iniciar una estrategia de excelente atención al cliente que atrae tráfico, que permite incrementar el número de vendedores del “mercado”, que aumenta la oferta de productos y que como consecuencia final ofrece una radical reducción de costes de estructura y por lo tanto de precios que alimenta la rueda dado que mantiene clientes satisfechos, tráfico, oferta, etc…..

Hemos salido con una rara sensación de admiración por el desarrollo de una estrategia decidida con una escala global en espacios tan fuertes como el comercio electrónico y el cloud computing. Pero realmente, debemos mirarlos con tranquilidad, dado que no estamos a años luz de su conocimiento. La principal diferencia es el tamaño de mercado. Interesante jornada que cerraremos con cena por Seattle y cerves antes de preparar el viaje a San Franciso mañana.

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Son las 23:21 en Seattle, las 8:21 en Madrid y me encuentro en un hotel de Seattle escribiendo este post después de haber cenado con estas maravillosas vistas en un restaurante enfrente del centro de la ciudad. Tengo el placer de estar participando en un viaje bautizado como Puente Tecnológico que ha sido organizado por la AECEM con la colaboración del ICEX.

Es un viaje en el que 30 empresarios de compañias tecnológicas y de comercio electrónico españolas nos vamos a reunir con actores de primera linea mundial y vamos a visitar la Web 2.0 Expo. Comenzamos el viaje el sábado con nuestra llegada a Seattle, donde además de haber visitado la ciudad nos reuniremos con gente de Microsoft Corporate y Amazon.

Después de Seattle, viajaremos a San Francisco para ver Google en Seattle donde nos acogerá el siempre “embajador” español Bernardo Hernandez y el resto de días los dedicaremos a participar en la Web 2.0 Expo de O´Really.

Como me decía un conocido el otro día cuando le avisaba de mi viaje, esto para mí es como visitar Disney para un niño. Desde luego que las expectativas están ya a día de hoy más que superadas. Importante el esfuerzo organizativo de la gente de AECEM, y super interesante el grupo de gente con la que me he encontrado.

Haber trabajado en una empresa de hosting que daba servicio a muchos proyectos, me ha permitido recordar con viejos clientes tiempos pasados, pero también conocer nuevas e importantes figuras del empresariado tecnológico español. Las visitas culturales se mezclan de conversaciones sobre management y emprendimiento y esto hace todavía más enriquecedor el asunto.

Además de Martí Manent, Presidente de AECEM y fundador de Derecho.com, hay gente como Antonio Mas, de Ideup, Sebas Muriel y Gonzalo Díe de Red.es (Sebas, está tuiteando, seguidle!), Benjamin Coll, de Shopall, Eduardo Berrocal, ex-DVDGo y ahora en Comunica, Julio Cotorruelo, Domestika, Manuel Cordero de Ventura24, gente de Entradas.com, de BuyVip, Camerpyme, BBVA, ICEMD,  y un interesante etc.

Mañana madrugamos, pero seguiré contando lo acontecido por interés y por que tengo más tiempo para escribir.

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Mañana 25 de Marzo participaré en la Jornada: Tendencias de Futuro en Internet que organiza el Foro de Innovación y que se celebra en San Sebastián de los Reyes. Aunque el título habla de futuro, yo recogeré las principales ideas de nuestro whitepaper “Guía de Marketing en Internet para Tiempos Díficiles” e intentaré proporcionar claves prácticas para abordar nuestra actual situación desde el punto de vista de una estrategia comercial y de marketing.

Si quieres, aun puedes inscribirte, este es el contenido:

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El diseño, en particular el industrial, es una inspiración para mi y una vocación no ejecutada a tiempo, nunca es tarde. Cuando la mayoría de las compañias buscamos la innovación y la ventaja competitiva como principal fuente de diferenciación, no nos vendría mal incorporar el “Design Thinking” a todas las fases de los procesos asociados.

La idea de “Design Thinking” es el slogan y filosofía de la compañía IDEO. Historicamente los diseñadores no han jugado un papel decisivo en los procesos de innovación. Estos son generalmente incorporados al proceso cuando toca envolver de manera estética una idea, un producto.

Sin embargo, ahora, en vez de pedirle a los diseñadores que hagan mas atractiva para los consumidores una idea ya desarrollada, las empresas empiezan a pedirles que generen ideas que respondan a las necesidades y deseos de los usuarios. De un rol táctico, el diseñador participa ahora de manera estrategica que añade nuevas formas de valor a estos procesos. Las industrias occidentales cambian sus modelos de negocio de lo meramente productivo a las industrias del conocimiento y los servicios. Con lo cual sus objetivos no son meramente crear productos físicos, el rol asignado hasta ahora al diseñador.

Pero la buena noticia para mi, es que en este modelo de “design thinking” pueden participar los tradicionales diseñadores (generalmente vestidos de negro pero también debe integrar a los responsables de diseñar elementos que ofrezcan una respuesta a las necesidades de los usuarios.

Los procesos de diseño “design thinking” funcionan sobre tres fases: inspiración, idear e implementar. En el momento de implementar IDEO defiende que los departamentos de marketing ayuden diseñando estrategias de comunicación que amplifiquen el valor del resultado.

Un ejemplo es el sitio web de la categoría de productos Coasting que impulsa Shimano, un fabricante japones de mecanismos para bicicletas. El web de Coasting se ha creado con la participación de usuarios para permitir a sus clientes encontrar rutas seguras y tranquilas para un modo de montar en bici más relajado que el tradicional ciclismo deportivo. Esta acción a través de redes 2.0 amplifica la escala de la innovación. 

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Cuando tomamos decisiones en el desarrollo de nuestra labor como gestores de empresas, solemos asociarnos a nuestras decisiones. Esto es lo que provoca que resulte en ocasiones muy difícil deshacer decisiones que pueden ser erroneas para nuestra compañia.

La disonancia cognitiva desde un plano psicológico es la tensión que se produce internamente en nuestro sistema de ideas, creencias, emociones y actitudes al mantener al mismo tiempo pensamientos en conflicto.

Cuando una compañia cambia a sus principales ejecutivos, puede producirse un efecto positivo dado que el reemplazo no sufre la tensión cognitiva de asociarse a una determinada decisión y puede tomar decisiones importantes. En ocasiones, vemos ejecutivos que mantienen decisiones costosas para las compañias (que resultan ser costes hundidos) por que su mente no les permite disociarse de su decisión.

Visto de esta manera, podría parecer saludable que las organizaciones cambiarán sus máximos ejecutivos con cierta frecuencia. No creo que sea una buena idea, dado que cualquier proyecto de gestión suele necesitar una duración suficiente para permitir su desarrollo.

Una de las principales ventajas de ser emprendedor es que te puedes “batir” con tu disonancia cognitiva continuamente. Sin abandonar la objetividad, los emprendedores responsables debemos revisar todas nuestras decisiones, admitir las que no han sido correctas y corregirlas lo antes posible.

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