Hoy he estado en Alicante, en la conferencia Innophar que organiza la empresa de automatización de farmacias ARX.

Este es un evento períodico que reune a un grupo de  farmacéuticos de toda España con el fin de ayudarles a mejorar su gestión. El contenido ha sido muy interesante y además de mi conferencia sobre Marketing en Internet para Tiempos Díficiles, hemos asistido a una interesante parte sobre marketing, identidad visual y conceptos de locales comerciales y consultoría para la mejora de decisiones con el uso de cuadros de mando.

Los farmeceuticos son empresarios con compañias que facturan de 1 a 6 millones de euros. Me ha sorprendido su capacidad de visión lateral. Son retailers que están a pie de calle y saben aprovechar sus ventajas de localización, etc.

El marketing online les seduce mucho a pesar de las limitaciones regulatorias en la venta de medicamentos, pero es que su parafarmacia o servicios adicionales también les aporta valor y rentabilidad.

He percibido una altísima sensibilidad entre estos empresarios y espero que este sector (o esta parte del sector) logre innovar en Internet en los próximos años, tienen todas las características necesarias: Dinamismo, recursos, experiencia comercial y orientación al cliente.

Sin embargo, tiendo a utilizarlo menos. Y si hasta ahora era capaz de encontrar un workaround para la gestión de Delicious, con Google Notebooks no puedo.

Utilizo el bloc de notas de Google, botón derecho sobre texto y guardar, como una utilidad inmediata para registrar textos y páginas que me sirven como referencia. Uso su función de tags para determinar el futuro uso del texto (blog vexlan, blog wences, marketing, etc).

Pero aunque hay equivalentes workarounds para hacer el Notebook operativo en Chrome, la opción no me satisface.

Así que nos encontramos con un producto de Google que me impide que uso otro producto de Google (por el momento?) lo que me lleva a deducir que o Google comienza a integrar sus aplicaciones y a permitir la integración de terceros al estilo de los complementos de Firefox o no seré yo el único que espere a una funcionalidad completa del Chrome.

No es esta una canibalización de mercado dado que Notebook no compite con Chrome, pero si el mensaje claro de que Chrome necesita abrirse ya:

• Quiero extensión Delicious
• Quiero Google Notebook
• Quiero ScreenGrab

Pensabamos además que podríamos aprovecharnos de soluciones corporativas de colaboración móvil por ejemplo con el Blackberry Enterprise Server o con Windows Mobile. Así que aunque aun somos pocos empleados, buscamos entre los proveedores móviles habituales una solución que nos permitiera sincronización con el Exchange.

El problema de ser una PYME y no un gran cliente corporativo es que los canales comerciales de las operadores no están preparados para atender necesidades tan específicas. Me imagino que el dilema comercial está en el hecho de intentar ofrecer un servicio avanzado como BES a través de una red de distribuidores más interesados en dar altas y altas de contratos.

Cuando empezamos a consultar a los comerciales y distribuidores de los operadores nos encontramos falta de atención (tardaban días en convocarnos a una reunión o en enviar la info), falta de conocimiento (la mayoría no entendían nuestra instalación y se limitaban a resumir el script de “correo movil”) y falta de tarifas claras ni económicas.

El principal problema surgía al mencionar que queríamos un servicio para Blackberry corporativo por que teníamos nuestro propio servidor. A más de uno tuvimos que explicarles que sus empresas ofrecían soluciones en este área como la potencial buena idea de Vodafone con su BES 30. Y digo potencial por que dudo mucho que consigan venderlo a tenor del conocimiento que tenía un responsable comercial de uno de sus principales distribuidores. Un desastre! Señores de Marketing, están ustedes perdiendo oportunidades para atender a un mercado (quizas pequeño) de PYMEs que buscamos algo más que un términal bonito y poder llamar a la oficina gratis.

El problema está en la formación de los comerciales y sus redes de venta además de los incentivos. Cuando la zanahoria está en vender muchos contratos, no interesa atender a un molesto Sr. que quiere sincronizar todo su sistema.

Decidimos optar por una solución con Windows Mobile después de esperar semanas un presupuesto para BES-30. La solución publicitada ofrecia sincronización mediante Activesync. Después de dos meses de pruebas un alto técnico de la operadora nos reconocio la imposibilidad técnica de ese términal para hacer lo que deseabamos, conectarlo al Exchange.

En ese momento llego el anuncio del Iphone, sus tarifas planas y su compatibilidad para Activesync. Lo vimos claro, esperamos y compramos dos IPhone para probar. Resultado:

• Tardamos dos minutos en configurar la sincronización con nuestro Exchange
• Hemos obtenido un términal con tarifa plana y unas tarifas claras. (El compromiso de permanencia es un inconveniente que valoramos en su momento).
• IPhone no es sólo un móvil, es: un GPS, un Ipod para la música, un reproductor de videos para ver los Ted Talks, una consola para jugar al Bandicoot, una conexión con Facebook, un dispositivo que ofrece navegación como ningun otro “móvil” había logrado hasta ahora, una pasarela para leer los feeds que queremos, un mando a distancia para controlar el Itunes de mi MacMini en casa, un sistema para escuchar música desde Last.fm
• Una plataforma abierta que promete ser la base para muchas aplicaciones y desarrollos desde AppStore.

Al final, ha sido una decisión basada en el dispositivo y no en el operador, pero el dispositivo no es sólo una pieza de hardware, es una plataforma pensada para que usuarios como nosotros reduzcamos la fricción necearia para interconectar todos nuestros entornos online y podamos mejorar la productividad de nuestras empresas.

Las operadoras van a sufrir si no se preparan para comprender que lo que buscan los usuarios es libertad y facilidad para aprovechar al máximo la tecnología. Entiendo que estrategicamente no les gustará sentirse simples “facilitadores” del servicio, pero o se orientan al servicio o seguiran siendo eso, tuberías (inálambricas).

He estado probando Robotreplay que se define como la siguiente generación de análitica web. Lo he probado por que comence por sospechar al ver que se cargaba en algunas páginas que visitaba.

Robotreplay guarda sesiones de manera visual que después te permite reproducir en su sitio web. La propuesta es emocionante, dado que puedes ver como los usuarios mueven el ratón por tu página, como

clican en un determinado enlace, etc. Todo se reproduce en un panel que ponen a disposición del usuario.

Lo he probado en este blog y no parece ser el mejor de los entornos dado que Robotreplay repite la sesión con una superposición del sitio web en cuestión, pero desde luego, merece la pena seguirlo.

RobotReplay lets you record and watch your website visitors in action. View recorded sessions of every mouse movement, click and keystroke:

• Improve your site’s usability
• See where your readers get bored
• Convert more visitors to buyers

http://www.robotreplay.com/

]]> http://www.wences.com/2008/05/robotreplay-otro-tipo-de-analitica-web/feed/ 0 http://www.wences.com/2008/04/xobni-herramienta-para-mejorar-outlook/ http://www.wences.com/2008/04/xobni-herramienta-para-mejorar-outlook/#comments Mon, 07 Apr 2008 18:52:32 +0000 wences http://www.wences.com/2008/04/07/xobni-herramienta-para-mejorar-outlook/ Acabo de recibir una invitación beta para probar Xobni. Había solicitado la beta hace un montón de tiempo. Me obsesiona la optimización de Outlook en favor de mi productividad personal y además de todas las medidas aprendidas con el GTD de David Allen, he ido probando nuevas maneras de sacar el máximo partido a este no sólo cliente de correo.

Xobni se instala en local y se integra como barra derecha en el Outlook. Tras una sincronización inicial, está listo para ofrecer toda la información basada en el usuario o remitente del email. Entre otras funcionalidades:

• Captura el teléfono de contacto automáticamente del cuerpo del mensaje
• Ofrece una visión de todas las conversaciones mantenidas con ese contacto
• Te permite ver las relaciones sociales con otros usuarios o destinatarios de emails
• Acceder facilmente a los adjuntos intercambiados con el usuario en cuestión
• Estadísticas de uso
• Y una rapidsima búsqueda de cualquier elemento, etc

Tengo 4 invitaciones para repartir, el que quiera una, que me deje un comentario!

Este video lo explica mejor que yo. (en Inglés)