La idea de “Design Thinking” es el slogan y filosofía de la compañía IDEO. Historicamente los diseñadores no han jugado un papel decisivo en los procesos de innovación. Estos son generalmente incorporados al proceso cuando toca envolver de manera estética una idea, un producto.

Sin embargo, ahora, en vez de pedirle a los diseñadores que hagan mas atractiva para los consumidores una idea ya desarrollada, las empresas empiezan a pedirles que generen ideas que respondan a las necesidades y deseos de los usuarios. De un rol táctico, el diseñador participa ahora de manera estrategica que añade nuevas formas de valor a estos procesos. Las industrias occidentales cambian sus modelos de negocio de lo meramente productivo a las industrias del conocimiento y los servicios. Con lo cual sus objetivos no son meramente crear productos físicos, el rol asignado hasta ahora al diseñador.

Pero la buena noticia para mi, es que en este modelo de “design thinking” pueden participar los tradicionales diseñadores (generalmente vestidos de negro pero también debe integrar a los responsables de diseñar elementos que ofrezcan una respuesta a las necesidades de los usuarios.

Los procesos de diseño “design thinking” funcionan sobre tres fases: inspiración, idear e implementar. En el momento de implementar IDEO defiende que los departamentos de marketing ayuden diseñando estrategias de comunicación que amplifiquen el valor del resultado.

Un ejemplo es el sitio web de la categoría de productos Coasting que impulsa Shimano, un fabricante japones de mecanismos para bicicletas. El web de Coasting se ha creado con la participación de usuarios para permitir a sus clientes encontrar rutas seguras y tranquilas para un modo de montar en bici más relajado que el tradicional ciclismo deportivo. Esta acción a través de redes 2.0 amplifica la escala de la innovación.