3 tipos de clientes en la crisis
John Quelch, profesor de HBS y miembro del consejo de WPP en el evento Marketing in a Downturn Emergency Session celebrado hace unos días en NY:
“Los responsables de marketing deben entender que en momentos de crisis existen básicamente tres tipos de clientes: aquellos que están “congelados” y que no van a gastar; aquellos que viven el día a día y van a seguir gastando, y los que tienen proyectos de largo plazo y no van a entrar en pánico debido a la situación actual. Este último “será tu firme partidario”, dijo Quelch. “Ellos no van a descarrilar su comportamiento de consumidor sólo porque hay una nube económica directamente encima”.
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