Hola Iphone, adios Vodafone
En Vexlan instalamos un servidor propio con MS Small Business Server. Buscabamos poder gestionar nuestro propio MS Exchange para las tareas de colaboración y también aprovechar el uso de Sharepoint como intranet.
Pensabamos además que podríamos aprovecharnos de soluciones corporativas de colaboración móvil por ejemplo con el Blackberry Enterprise Server o con Windows Mobile. Así que aunque aun somos pocos empleados, buscamos entre los proveedores móviles habituales una solución que nos permitiera sincronización con el Exchange.
El problema de ser una PYME y no un gran cliente corporativo es que los canales comerciales de las operadores no están preparados para atender necesidades tan específicas. Me imagino que el dilema comercial está en el hecho de intentar ofrecer un servicio avanzado como BES a través de una red de distribuidores más interesados en dar altas y altas de contratos.
Cuando empezamos a consultar a los comerciales y distribuidores de los operadores nos encontramos falta de atención (tardaban días en convocarnos a una reunión o en enviar la info), falta de conocimiento (la mayoría no entendían nuestra instalación y se limitaban a resumir el script de “correo movil”) y falta de tarifas claras ni económicas.
El principal problema surgía al mencionar que queríamos un servicio para Blackberry corporativo por que teníamos nuestro propio servidor. A más de uno tuvimos que explicarles que sus empresas ofrecían soluciones en este área como la potencial buena idea de Vodafone con su BES 30. Y digo potencial por que dudo mucho que consigan venderlo a tenor del conocimiento que tenía un responsable comercial de uno de sus principales distribuidores. Un desastre! Señores de Marketing, están ustedes perdiendo oportunidades para atender a un mercado (quizas pequeño) de PYMEs que buscamos algo más que un términal bonito y poder llamar a la oficina gratis.
El problema está en la formación de los comerciales y sus redes de venta además de los incentivos. Cuando la zanahoria está en vender muchos contratos, no interesa atender a un molesto Sr. que quiere sincronizar todo su sistema.
Decidimos optar por una solución con Windows Mobile después de esperar semanas un presupuesto para BES-30. La solución publicitada ofrecia sincronización mediante Activesync. Después de dos meses de pruebas un alto técnico de la operadora nos reconocio la imposibilidad técnica de ese términal para hacer lo que deseabamos, conectarlo al Exchange.
En ese momento llego el anuncio del Iphone, sus tarifas planas y su compatibilidad para Activesync. Lo vimos claro, esperamos y compramos dos IPhone para probar. Resultado:
- Tardamos dos minutos en configurar la sincronización con nuestro Exchange
- Hemos obtenido un términal con tarifa plana y unas tarifas claras. (El compromiso de permanencia es un inconveniente que valoramos en su momento).
- IPhone no es sólo un móvil, es: un GPS, un Ipod para la música, un reproductor de videos para ver los Ted Talks, una consola para jugar al Bandicoot, una conexión con Facebook, un dispositivo que ofrece navegación como ningun otro “móvil” había logrado hasta ahora, una pasarela para leer los feeds que queremos, un mando a distancia para controlar el Itunes de mi MacMini en casa, un sistema para escuchar música desde Last.fm
- Una plataforma abierta que promete ser la base para muchas aplicaciones y desarrollos desde AppStore.
Al final, ha sido una decisión basada en el dispositivo y no en el operador, pero el dispositivo no es sólo una pieza de hardware, es una plataforma pensada para que usuarios como nosotros reduzcamos la fricción necearia para interconectar todos nuestros entornos online y podamos mejorar la productividad de nuestras empresas.
Las operadoras van a sufrir si no se preparan para comprender que lo que buscan los usuarios es libertad y facilidad para aprovechar al máximo la tecnología. Entiendo que estrategicamente no les gustará sentirse simples “facilitadores” del servicio, pero o se orientan al servicio o seguiran siendo eso, tuberías (inálambricas).
Efectivamente, existe un gran problema en el canal de distribución de Vodafone y es la falta de profesionalidad de la mayoría de ellos. Sus vendedores no suelen estar preparados para dar respuestas a las nuevas tecnologías que complementan a los terminales con nuevos servicios y utilidades pero… también es verdad que existen distribuidores que tienen una fuerza de venta, un departamento de fidelización y una figura denominada DSN, encargado de resolver las deficiencias técnicas que bien formado y preparado será capaz de configurar servidores o Pc´s para dar servicio al cliente.
En cuanto al Iphone…y dada su andadura, diré que es un terminal para el ocio y que si lo dirigimos al trabajo, su corta batería, su delicada pantalla y su exclusividad de programación (apple), nos va a limitar nuestras necesidades.
Por el contrario, la nueva Storm de Blackberry o incluso la Bold son terminales pensados para facilitar las necesidades laborales y ampliar los servicios demandados por las empresas.
Saludos.
Pues debió ser que los distribuidores con los que yo he hablado, que son uno de los más grandes, no tenían ese DSN por que nosotros tuvimos que explicar que era el BES30, etc. De hecho, ya han pasado 8 meses y aun no han solucionado lo pendiente.
Pablo no se trata sólo del terminal, los servicios que proporciona el App Store, la sincronización simple con MS Exchange fueron esenciales para nuestra decisión. El App Store de Apple es una maravilla donde aparecen aplicaciones todos los días que complementan el servicio y lo diferencian.
Tengo ganas de ver la Bold, pero soy un heavy-user y te aseguro despues de algunas semanas que el IPhone es un perfecto servicio para necesidades laborales.